山东烟台市局（公司）搭建四个平台 切实发挥基层服务站服务功能

为进一步提升客户服务水平，近日，山东烟台市烟草专卖局（公司）以建设基层服务站为契机，以“用心服务、成就客户”为宗旨，着力搭建四个平台，切实发挥基层服务站的服务功能。

一是加强经营指导，打造“营销服务”平台。以市场化取向改革为统领，牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”理念，加大日常走访力度，强化品牌培育、终端建设、信息采集、服务指导、消费跟踪等职责，指导并帮助零售户改善零售终端形象，掌握营销技巧，提高盈利水平。

二是加强专销协作，打造“执法服务”平台。卷烟营销和专卖管理定期召开专销协作交流会，及时获取在客户拜访、市场检查等环节发现的市场动态，准确获取全方位市场信息，严查涉烟违法行为，切实维护卷烟市场秩序。

三是加强宣传引导，打造“法制服务”平台。结合全市系统六五普法检查验收工作，创新法律法规宣传方式，积极开展“漫画进社区”、“定点普法”等活动，进一步增强零售客户“学法、懂法、守法”的法律意识，努力营造诚信经营良好氛围。

四是加强信息反馈，搭建“机制服务”平台。通过客户拜访、市场调研、信息采集等多种渠道，全面掌握卷烟品牌、社会库存、结构变化等信息，准确把握市场方向，及时解决零售户反应的问题和建议，拉近与零售客户的距离，密切客我关系。