湖南常德市烟草专卖局"两化”管市场“三勤”暖客户

管理市场要“两化”。一是区域管理责任化。以客户经理和市管员为主线，按职责对客户分片区进行管理。二是工作流程标准化。市管员按照亮执法证件、查许可证件、核对三证统一、宣法规政策、看条烟喷码等标准走访，确保客户知晓法律法规及政策规定。

服务客户要“三勤”。一是勤走访。在日常的市场走访中，稽查员要认真留意客户的经营行为，详细查看客户卷烟的购、销、存，分析客户经营情况，把握卷烟流向。二是勤倾听。稽查员要弄清客户的真实意图，想客户之所想，急客户之所急。三是勤宣传。稽查员要将宣传工作融入到日常的走访中，让客户在潜移默化中形成主动学习政策法规的良好习惯。