“这家店和别家不一样”

　　 盛兴隆商店店主柯伟钟是从父亲柯邦坚手中接管店铺的。柯邦坚曾是一名军人，在汕头的部队中服役过几年。退伍后，柯邦坚来到韶关市曲江区生活。这些年，靠着退伍补贴和这些年勤俭节约积攒下来的积蓄，他艰苦创业，从一个路边小摊位，经营到一家盛兴隆商店。直到今年他才把店铺的经营全部移交给了儿子。

　　 问及柯伟钟开店遇到的困难，他笑笑说：“我父亲带着我们一家人从汕头来到曲江生活的时候，最大的障碍是语言。我只会说潮汕话和不算标准的普通话，来到以粤语和客家话为主的曲江，且不说经营，就是与周围居民的日常沟通也成问题，更麻烦的是我对卷烟品牌和规格也不太熟悉。幸亏有刘经理帮我，她每次过来拜访，都带着一大袋的空烟盒和条模，教我一个一个对应品牌规格，还教我说粤语和客家话。在刘经理的帮助下，我很快就能把卷烟品牌规格跟包装对上号了，这对我的经营帮助非常大！”

　　 柯伟钟学习和交际能力都很强，对卷烟营销和维护客户关系也有自己的一套办法。他热情开朗的性格很容易跟顾客熟络起来，顾客过来买烟，他总有话题跟他们聊上几句，还不时送上火机和纸巾等小赠品。就是这些小细节，会让顾客觉得他不是在做生意，而是在交朋友，所以大家都喜欢来他店里购物。基于这份信任，只要是他推荐的新品卷烟，大部分顾客都愿意尝试。因此，他的新品卷烟销售速度和数量在附近商圈是数一数二的。

　　 经营过程中，盛兴隆商店还得到了曲江区局（分公司）的大力帮助。刘记妹通过营销系统分析和实地调研等形式，认真分析了盛兴隆商店的卷烟经营状况和经营环境，及时了解其卷烟经营中存在的问题，制定亲情式经营指导建议书，并实施个性化指导；及时提供其所需的卷烟经营信息和物料资源，切实提升了盛兴隆商店卷烟经营能力和赢利水平。

　　 2014年，曲江区逐步推广卷烟现代零售终端。柯伟钟看中了现代零售终端的优势，并在刘记妹的指导下，加入了现代零售终端的行列。

　　 柯伟钟说：“最初刘经理向我介绍现代零售终端的时候，我还是持观望态度。直到看到建起的现代零售终端形象店大气、专业的装修和琳琅满目的卷烟品牌后，我就心动了，赶紧联系刘经理表示希望能成为终端店。”

　　 “柯老板熟悉电脑和网络，在卷烟扫码销售、数据上传、网上订货等程序上可谓得心应手，他的店是我们曲江很有特色的现代零售终端功能店。”刘记妹说。

　　 “现代零售终端对你的经营哪些具体的好处呢？”笔者问道。

　　 “现代零售终端功能店增强了消费者对我店的信心。现代终端独有的绿色Logo对提升我店的信誉度和美誉度都很有帮助，使我店的卷烟经营规模和效益有了很大的提升。从前店里只有十几个规格的卷烟，覆盖面窄，经常流失客源。做起功能店后，在售卷烟规格基本保持在60种以上，好多客人都过来寻找附近商店没有的卷烟品牌，这就让我在激烈的竞争中脱颖而出，生意蒸蒸日上。”柯伟钟说着，脸上透露出自豪的笑容。

　　 听完柯伟钟的一席话，笔者深深地感受到，这位退伍军人军属开的店真的和别家不一样：他爱交朋友，喜欢接受新鲜事物，有军人的那股爽朗劲儿和坚持到底的精气神。