建工作的相关要求和规定，客户经理岗位是这样准确定位的：是卷烟销售网络建设工作中的核心岗位，是以客户服务、品牌培育、卷烟销售为主要工作的营销岗位，是从事复杂性服务工作的劳动者，是烟草品牌的一线操作者，是服务营销体系的前台，是营销网络内部的终端，是烟草与广大客户之间的桥梁和纽带。
建工作的相关要求和规定，客户经理岗位是这样准确定位的：是
卷烟销售网络建设工作中的核心岗位，是以客户服务、品牌培育、
卷烟销售为主要工作的营销岗位，是从事复杂性服务工作的劳动者，是烟草品牌的一线操作者，是服务营销体系的前台，是营销网络内部的终端，是烟草与广大客户之间的桥梁和纽带。岗位的性质决定了客户经理工作是“上面千条线，下面一根针”。因此，不少客户经理感觉工作多、工作累、工作苦、工作难、工作忙，总之是终日处于“百忙”状态之中，更甚的是，可能因为某种原因，工作没能做得完美，或者是没有达到相关标准，而被推翻要求重来，或者考核扣分。之前的“百忙”工作就成了“上河的虾子―――白芒了”，从而造成了“劳苦功不高，疲劳难应付”的尴尬窘迫又懊恼的局面。如何才能够让自己的“百忙”不是“白忙”呢？笔者总结了一些经验，在此与大家共同学习。首先，上级要求的精神实质一定要把握全面。上级来文、领导要求、工作标准等是我们开展各项工作的精神指引，这些纲领性的东西一定要认真学习、理解、吃透，做到了然于胸，只有全面把握好这些，然后再用这些来指导工作，才能保证不犯原则性的和方向性的错误。这是最基础的一条。其次，表面工作一定要做好。表面工作不是花架子，它是一切工作的外在表现，如各种痕迹化管理、客户的
卷烟出样和明码标价、客户的走访记录、各种计划总结分析报告等等。表面工作做得如何，是各种检查考核评比的最主要的依据，也是最能够、最简单的看出工作要求执行的如何、工作效果体现得怎么样的最重要的依据。这是最重要的一条。再次，客户的沟通工作一定要做到位。在烟草行业，客户经理与零售客户接触是最多的，是最了解客户的需求、建议、意见的人，虽然有时候并不一定能够给客户提供真正有价值的帮助，但是，必须要学会给客户以理解、安慰、劝勉、引导，让客户从内心来附和、接受、理解、支持我们的工作，让客户能够为我们说话，让客户成为我们的“替身”。这是最重要的一条，也是最讲技巧的一条。最后，工作能力一定要提高。人的各种能力不是与生俱来的，是需要后天不断学习的。各项工作以及各项要求也是与时俱进的，为了能够胜任岗位工作，就必须得不断学习、提升。自学、互学、培训等等，只要愿意，学习的方法和机会多的是。这一条是做到“百忙”不是“白忙”的重要保证。要知道“行业任重道又远，能力素质是引擎，要保征途不落后，惟有学习是捷径。”
