从“赢”字诠释如何提升日常经营

“赢”字，从贝，从贏，赢(yíng)省声。贝，古货币，与财富买卖有关。在《说文解字》中解释为：赢，贾有余利也。意为有余利，获利，同“盈”意。仔细观察“赢”字的构成，我们不难看出它是由“亡、口、月、贝、凡”五个字组成的，而且分上、中、下三个层次。在领略汉字文化博大精深的同时，更是能从“赢”字的诠释反映出赢家必备的五种意识或能力。

对于零售客户而言，零售客户参与卷烟销售，最主要的原因是获取销售收入。客户经理既是指导员，又是教练员，还身兼服务员等多项工作，就工作重心而言，提升零售客户的经营能力，是取得零售客户忠诚度的最有效的途径。我们可以从“赢”字反映的成功的五要素来帮助客户如何提升经营能力。

一是“亡”，表征的是危机意识。唐代大学问家房玄龄有句名言：思危所以求安，虑退所以能进。今人常说：有压力才有动力。商场如战场，不胜则“亡”！它提醒人们：要有强烈的危机感，抓住时机，必须随时了解和掌握所处的环境变化；零售户周边的经营环境随时会有变化，如人员流动，一个工厂搬迁，道路改造等等。这些变化都会带来卷烟销售市场的变化，必须要因时调整。

二是“口”，表征的是沟通能力。“口”代表沟通，首先你必须把自己的想法告诉他人。一个人或者一个企业，要赢、要成功，就必须要会沟通和传播。古人云：光说不练，假把势；光练不说，傻把势；又说又练，真把势！营销就是一种说服的艺术！零售客户在平时销售中积极主动的向客户宣传推荐知名品牌，增加客户对知名品牌的了解程度，只有顾客对该品牌有所了解，才会有尝试购买的可能。成功的沟通是双向的，除了有良好的言语表达能力之外，也要有倾听的能力。听得清楚，有助于了解彼此的需求，更有助于自己陈述论点。零售客户在向消费者积极宣传推荐的同时，也要认真倾听消费者的需求，才能更好满足消费者需求。

三是“月”，表征的是强健体魄和时间观念。“月”指的是时间。任何赢都需要时间的积累，需要在岁月上下功夫；泡沫式的英雄作风最后总如昙花一现般消失得无影无踪。成大事者需要时间检验和阅历积淀，绝不能昙花一现。要日积月累，厚积薄发；要日事日毕，月清月高。那些诚信经营的客户经过了数年，甚至数十年的经营，拥有符合自身独特的经营之道，也累积了不少忠诚的消费人群。

四是“贝”，表征的是财富与筹码。古时以“贝”为货币，又用作装饰。故从“贝”的字多与钱财宝物、装饰品或贸易商品有关。它告诫我们：财富是物质基础，要取财有道，不义之财不可取。资本包含很多方面，包括有形的资产，也包括其所拥有的人际关系、经营经验等无形资产。诚信经营，固定的顾客群，这些都是增加成功几率的筹码。固定的顾客群对于卷烟经营者来说是非常重要的，一方面他们可以给商店的经营带来固定的收益；另一方面，也助于卷烟零售户合理进货，减少资金被占用的压力。而且忠诚的顾客也会把自己对某商店的好评传递给周围的人，无形中增加了商店的美誉度，增加了扩大顾客群的可能性。

五是“凡”，表征的是平常心态。顾名思义，“凡”指的是平常心。它告知人们：心态要平和，从最坏处着想，向最好处努力。我们努力去争取胜利，但是最后的成绩，往往不一定尽如人意。古语说：“塞翁失马，焉知非福。”在每一个失败中都含着成功的因子，我们要相信，从失败中学到的东西，要比从成功中学到的东西多得多。想要真正的赢，反而不能急功近利，而要保持平常心。