营销式礼仪

商家都很重视销售，为了提高销量，可谓是八仙过海，各显神通。但不同的销售行为会有不同的效果，通过观察，我发现商家和顾客打招呼的方式各有不同，一般会有以下几种：

机械式招呼

“你好，欢迎光临！”一位店主这样向我打招呼。真的是一点感觉也没有，太生硬太机械了。我们身边许多商家基本上都是这么说，听时间长了也就没什么感觉了。倒不是说这样的方式不好，而是每个店主都在用，如果只是走过场、机械地问候，没有投入真情在里面，就不会真正起到迎宾的效果。相反，如果店主能在问好后加上推出产品的特色或是卖点，比如，“欢迎光临，卖场商品一律九折”，相信会有更多的人被吸引进来。再如“你好，欢迎光临，这是我店新推出来的一款薄荷香型卷烟”，直接切入正题，简捷有效，使得顾客在第一时间就被吸引。

游击式招呼

相信大家都曾遇到过这样的情况：刚开始的时候，销售员只面对你一个顾客，你们聊得正起兴，后来来了一大拨人，销售员就开始忙乱了，也顾不得跟你交谈了，之后可能你就会起身离去。于是好多人可能就因为照顾不周，纷纷散去，使得刚开始还很热闹的柜台变得冷清起来。消费者都有从众心理，人越多就越想过去看看，所以，合理把握时机并照顾周到每一位顾客，是一个经验老道的售货员应该具有的品质。比如，一位顾客在问店主：“这款新烟有什么特色，在口味和价格上又是怎样的？”通过这一询问，店主就可以知道顾客对产品是有需求的，此时店主应给予相应的解释：“这是一款新上市的卷烟，它在味道上比较清凉，能够在炎炎夏日给人带来清爽的感觉，还能清新口气，价格实惠。”此时若又来了一批顾客，我们要先安抚住眼前顾客，“对不起，请稍等一下。”说完后即刻来到新来的顾客面前：“先生您好，您先看看，有什么问题直接和我说就行，这是我们店的宣传彩页。”稳住后一个客户回来再和前面的客户沟通：“这位先生，通过我刚才的介绍，您还有什么需要咨询的，有没有觉得符合你条件的产品……”直到把第一拨顾客搞定，再转到新来的客户那里：“对不起，让您久等了。”如果这样做，你会发现，每一批顾客你都能掌控得住，而不会冷落任何一批顾客，不会出现顾客等了三分钟找不到人而黯然离去的情况。

乒乓球式招呼

有的时候和顾客的对话就好似一场乒乓球赛，要一来一往，良性互动，既要接好球，也要抛好球。比如顾客在一家零售店买烟，问：“这是某某品牌的烟吗？”商户回答：“是的。”从这个侧面看，这个商户不是合格的，因为他浪费了一次探寻顾客需求的机会。如果他把答案换成：“是的，您对这款烟有什么需要询问的吗？我都可以给予解答。”那么商户就可以借机与顾客进行交流，开始对产品进行介绍。因为顾客是有交流意愿的，只要把握合适，都是有机会引导顾客需求的。

氛围式招呼

有时候来往时间久了，消费者和商家就会有感情。见面间的问候就会更深入和更有生活化气息。此时在做销售时，遇到老顾客采取交流沟通式的开场白会更有效果。 “张先生，今天心情不错啊，是不是有什么好事情？”或是“您上次推荐您的朋友在我这买的烟，他还满意吧？”等等，利用生活场景创造和谐氛围。这样，既营造了一种朋友见面的感觉，又问候了顾客，更切入话题地导出了产品，可谓是一举三得。