广东中烟广州卷烟厂：投身一线 寻梦终端

　　 这一烟柜仿照零售客户店内烟柜制成，是她了解市场、练习服务技巧的“伙伴”。

　　 去年10月，按照广东中烟工业有限责任公司的要求，广州卷烟厂从车间选拔了一批年轻职工，在商业企业的客户经理的配合协助下深入市场一线、了解终端信息，曾凤玲就是这批职工中的一人。

　　 “蓓姐，今天生意怎么样？”在近日的一次走访中，曾凤玲走进了位于广州市荔湾区中山七路的兆至贸易有限公司。

　　 “最近烟卖得不错，多亏了你们的点子！”店长谢蔓蓓聊起了店内卷烟销售情况。

　　 谢蔓蓓为何要道谢？

　　 原来在不久前，她在认真分析店内消费人群时发现，由于商店地处老城区，顾客多为广州本地人，他们对于本地文化感情很深，这一感情也被投射到地产品牌卷烟上。

　　 “你们有一款卷烟很有老广州情怀，我很看好它的销售前景，但一直没有想出好的营销方案。有一次小曾正好来走访市场，我就把想法告诉了她。”谢蔓蓓回忆起当时的情景。

　　 了解到谢蔓蓓的想法后，曾凤玲立刻联系了为该商店服务的广州市局（公司）荔湾分局（营销部）客户经理许颖，二人经过商议后建议谢蔓蓓在卷烟陈列上做文章，主打怀旧牌，用一些有老广州特色的照片对货柜进行装点。

　　 这一方案取得了不错的效果，很多顾客都被这一新颖的设计所吸引。

　　 “我刚刚做这项工作时缺乏实战经验，多亏了客户经理们的帮助。现在双方的沟通协作更为紧密，大家经常共享信息，还能一起解决零售客户遇到的问题。”曾凤玲说。

　　 走访的下一站是位于荔湾区龙津东路的广州金叶龙津东专营店，店长许慧君看到曾凤玲，脸上立刻露出笑容。

　　 “打开二维码扫码软件，将扫码框对准二维码进行扫描，如能进入验证页面则扫码成功。”店内小贴士上有这样一句话，它的制作者正是曾凤玲。

　　 前不久，龙津东专营店开展了扫二维码加会员活动，一些年纪较大的顾客想要参加活动但又不会扫描二维码，许慧君需要手把手教他们，很耗费时间和精力。

　　 了解到这一情况后，曾凤玲详细梳理了扫描二维码的步骤，并制成了小贴士送到店里。小贴士为许慧君的工作提供了便利，同时得到了许多顾客的称赞。

　　 “前不久我前往烟厂参观，见到很多现代化的生产设备。卖烟卖了这么久，却是第一次看到烟是怎么生产出来的。”许慧君说。

　　 据曾凤玲介绍，去年以来，广州卷烟厂多次邀请广州市局（公司）客户经理、重点客户代表到厂内参观交流，不断促进相互了解，提升客户服务水平。

　　 当天，曾凤玲完成了走访计划乘车回到办公室后，便立刻打开电脑开始填写《走访日志》，将当天采集到的市场信息汇总到日志当中。

　　 和曾凤玲一样，广州卷烟厂全体干部职工都在以自己的方式投身到深入市场、了解终端的活动中，他们心中都有一个共同的品牌梦。

　　 通过工作信息平台，车间一线职工积极查看曾凤玲他们采集的市场信息，不断提升自身综合素质。

　　 广大青年职工积极参加团委组织的志愿者队伍，主动传播品牌文化。

　　 厂内各职能部门分别挂点广州市的十个区，定期拜访了解市场动态。

　　 “振兴民族卷烟工业、实现品牌腾飞是广东中烟人共同的品牌梦。开展这项活动，就是为了积极应对市场化取向改革带来的变化、强化工商深度协同、实现品牌结构提升、增强职工主人翁意识，让这一梦想照进现实。”广州卷烟厂厂长李斌说。