“第一性原理” 视角下的烟草零售终端建设

在当今的世界经济创新大潮中，埃隆马斯克无疑是一位极具影响力的开拓者、引领者。他所创立的特斯拉汽车，颠覆了传统汽车行业，以电动汽车为突破口，重新定义了汽车的未来。SpaceX 更是实现了可回收火箭技术的重大突破，大幅降低了太空探索的成本。马斯克的创新思维影响深远，其背后的 “第一性原理” 更是引发了广泛关注，为包括烟草领域在内的其他领域的创新提供了新的思路。

结合新年调研烟草零售体系建设的过程中，笔者深切感受到广大零售店铺对创新与再发展的强烈渴望，他们迫切希望借鉴业内外的各种成功经验来实现突破。

基于此，本文旨在深入梳理和解读第一性原理，结合当下烟草零售终端面临的核心问题展开分析，给提出一些相应的见解，助力新年新发展。

第一性原理：抓主要矛盾

从概念定义的起源来看，第一性原理最早源于古希腊哲学家亚里士多德，他认为在每个系统探索中存在第一性原理，即一个最基本的命题或假设，不能被省略或删除，也不能被违反。到了现代，以马斯克为代表的企业家将这一古老的思维方式运用到商业实践中，使其焕发出新的活力。

第一性原理强调从最根本的事实和原理出发进行推理，不依赖过往经验和类比。在面对问题时，它要求我们层层剥开事物的表象，直抵核心本质。

例如在电动汽车发展初期，电池成本高昂成为行业发展的巨大阻碍。马斯克没有像其他企业一样在现有电池供应链和技术上寻求边际改进，而是回到电池组成的最基本元素锂、钴、镍等，从原材料成本和基础化学原理出发，重新设计电池的制造和组合方式，成功降低了电池成本，推动了电动汽车的普及。

第一性原理不仅仅是一种思考工具，更是一种敢于突破传统、挑战权威的精神体现，让我们从源头思考问题，找到更具创新性和颠覆性的方法，这种思维方式让实体经营摆脱惯性思维的束缚，打破常规，挖掘事物核心矛盾，构建全新的解决方案。

烟草终端建设难题：运营能力提升

在当前消费环境不确定因素角度，整体处于震荡的环境下，烟草零售终端的经营者面临着诸多痛点和难点。

客源方面，客流量明显减少成为常态。随着整体经济环境的变化，消费者出门消费的频次降低，原本热闹的街道如今行人寥寥，这直接导致进店的顾客数量大幅下滑。对于依赖线下流量的烟草零售终端而言，客源的流失意味着销售额的起伏。成本压力更是让人喘不过气。租金逐年上涨，尤其是位于繁华地段的店铺、大型商超优势地段的商铺，租金成本占比越来越高。另外，人力成本也在不断攀升，招聘合适的员工不仅难度大，而且薪资、福利等支出也不容小觑。

此外，消费者在价格、服务、产品种类、吸食口味等方面有了更多选择，烟草零售终端如果不能突出自身特色，很容易在竞争中处于下风。

除去以上共性要素，我们聚焦店铺自身，从运营角度来看，降本增效是永恒的话题，零售终端自身运营能力不足是最为深层次的，最主要的，摆在第一的问题。

笔者看到，在当今竞争激烈的商业环境中，众多零售经营者一方面是陷入创业焦虑，过度进行自我否定，缺乏一些创新思路；二个方面是整体规划陷入保守，深陷传统销售模式的桎梏，做事习惯还是按部就班地经营店铺，未能及时跟上时代的步伐。

比如，在当下快速变化的消费市场中，消费者的购买习惯也在不断演变，例如冲动消费与理性消费的互为交织，而零售老板们若不能敏锐捕捉这些最新变化，就会在市场竞争中逐渐失去优势。在营销手段方面，社交媒体营销、内容营销、体验式营销等新兴营销方式层出不穷，然而许多零售老板仅仅是建群发朋友圈，未能充分利用这些渠道来拓客。

用第一性原理为烟草终端赋能

从第一性原理的角度审视烟草零售终端，其核心价值在于满足消费者的特定需求并提供相应的体验和服务。

作为直接面向消费者的销售渠道，烟草零售终端首先承担着将产品安全、合法地传递到消费者手中的重要职责，确保烟草产品的真实性和质量。其次，对于许多消费者而言，烟草产品不仅仅是物质消费，更是一种生活方式和社交行为的体现，扮演着社交空间的角色，提供一个供人们交流互动的场所。此外，通过精准把握不同消费者群体的需求偏好，烟草零售终端能够实现个性化服务，成为连接品牌与消费者的桥梁，成为体现行业价值和社会价值的窗口。

进入到实际建议层面，第一性原理如何为烟草零售终端建设赋能呢？关键在于回归到业务的核心要素，并利用创新的方法和技术来优化这些要素，把降本增效落实在关键点上。在此，有如下建议。

一是，了解消费者的真实需求及市场趋势变化是基础。这意味着需要通过各种方式收集并分析消费者的购买行为、偏好以及反馈信息。比如可以应用店铺数据、数据分析工具，深入挖掘顾客数据，识别出不同的消费群体及其特征，从而实现精准营销和服务个性化。

二是，在行业监管的范围之内，店面做好做优选品策略。利用第一性原理思考哪些产品特性对于消费者来说是最基本且不可或缺的，比如口味、包装设计等，并根据这些核心需求调整商品结构。同时，考虑到市场趋势的变化，引入新兴品类或限量版产品，以激发顾客的兴趣和购买欲望。

三是，优化库存管理，让运营资金充分流动起来。通过实践经验并结合销售数据分析预测未来的需求变化，减少过时库存的风险，并积极引导用户对于滞销品的了解和带动，以较小资金撬动运营效率。

四是，积极培育员工素质。培训员工掌握最新的销售技巧和服务理念，使他们能够更好地与顾客沟通，理解顾客需求并提供有效的解决方案。同时，鼓励员工使用数字化工具、人工智能工具进行日常操作，提高服务质量。

总之，通过应用第一性原理，烟草零售终端可以从最基本的需求出发，审视每一个环节，寻找改进空间，最终达到降本增效、增强竞争力的目的。希望这篇小文能够对于终端一线的工作有所带动，不仅有助于解决当前面临的挑战，也为整个行业的可持续发展贡献一份正能量。